Introduzione alla User Expierence (UX): cosa è e perchè è importante

 

User Experience (UX) è un termine che sta diventando sempre più importante e di cui probabilmente avrai già sentito parlare. Ma cos'è la User Experience? è solo una buzzword o è qualcosa che dovresti includere nella tua strategia aziendale?

 

Cosa è la User Experience?

La User Experience (UX) è l'esperienza complessiva che una persona ha quando interagisce con la tua organizzazione. Ciò include non solo l'interazione con il tuo sito web, l'applicazione web e l'app mobile, ma anche tutti i passaggi del tuo funnel di vendita, come l'esperienza della newsletter, la qualità del processo di pagamento, la facilità di accesso alle informazioni sugli ordini, ecc.

Ogni interazione e punto di contatto che i tuoi potenziali clienti hanno con la tua organizzazione fa parte della tua UX, che tu abbia una strategia dedicata o meno.

 

Perché l'esperienza utente è importante?

È importante avere un ottimo prodotto o servizio, ma se i tuoi clienti hanno difficoltà a completare i pagamenti, non riescono ad accedere facilmente alle informazioni di spedizione del loro ordine o non riescono a trovare le informazioni che stanno cercando, non solo non acquisteranno di nuovo da te, ma potrebbero farti cattiva pubblicità.

L'UX è importante perché fornisce un'esperienza positiva che trasforma i tuoi visitatori in clienti e li mantiene fedeli ai tuoi prodotti o servizi.

 

 

Che tu abbia una strategia o meno, i tuoi potenziali clienti hanno già una certa UX quando interagiscono con la tua organizzazione. Avere una chiara strategia UX focalizzata sull'ottimizzazione del percorso dei tuoi utenti attraverso ogni touchpoint per massimizzare la conversione in clienti è fondamentale per aumentare la tua redditività.

Creare una UX positiva, richiede una profonda comprensione dei tuoi potenziali clienti e del comportamento umano in generale. Se preferisci concentrarti sulla gestione della tua attività, puoi affidare in outsourcing la progettazione e l'ottimizzazione della tua User Experience a un partner tecnico esperto.

 

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